“过去，我们小区公共电梯隔三岔五就发生故障。自从托管公司接手后，电梯噪声变小了，运行更平稳，还加装了新的报警功能，大伙儿更安心了。”1月7日，记者在上饶市城区的稼轩花园小区采访时，一名小区业主如是说。

从故障频发到安全舒适，从脏乱不堪到整洁有序……稼轩花园小区发生的变化，源于上饶市对电梯管养作出的创新探索。

在上饶市市场监督管理局高铁经济试验区分局，工作人员调出辖区过去一年的投诉记录，其中涉及电梯的达数百条。“以前小区电梯一般由业主委托物业管理，物业再聘请专业单位维保，无形中造成了‘三方共治、责任分散’的局面。”该分局局长张胜映解释道，“一旦发生故障，各方常相互推诿——业主指责物业监管不力，物业抱怨维保服务不到位，维保推说业主欠费……原本提供便利的电梯，变成‘烫手山芋’，往往需要花很长时间才能让各方协调一致。”

除责任归属外，电梯维护本身也是一大难题。在传统管理模式下，小区电梯维护费用主要靠业主定期缴纳，一旦出现欠缴，维护工作便难以开展。随着时间推移，小毛病拖成大毛病，小修变成了大修。加上小区电梯数量的不断增长，维保人员仅做表面维护、填报虚假维修记录，忽略更深层次问题的情况时有发生。当发生电梯困人等重大事故时，维保单位很难及时派出救援。

破解电梯维保难题，必须从管理模式上入手。去年12月，上饶市市场监督管理局经过充分调研，在全省率先引进电梯全生命周期综合托管模式，并在稼轩花园小区与灵湖安置小区开展试点。

“按照协议约定，两个小区的58部电梯被统一打包，按每部电梯每年8000元左右的价格长期托管给企业，其间，小区业主不用再为电梯维护支付额外费用，可无忧使用。”上饶市市场监督管理局特种设备安全监察科科长冷文华介绍，在新模式下，托管企业全面接手电梯的保洁保养、故障维修、零件采购、检验检测等工作，一揽子解决所有问题，并定期接受第三方评估。同时，新模式还引入保险协同机制，要求托管企业为电梯购买保险，扩大风险保障覆盖面，一举破解电梯管理责任分散、成本难控等问题，大大提高了维保效率。

电梯运行状况还与长期收益及信誉挂钩，倒逼企业加强对电梯的日常管养，降低电梯故障频率、延长使用寿命，进一步减少维护成本，形成良性循环。据上饶市市场监督管理局工作人员测算，试点区域电梯3年年均复合管理成本较传统模式预计减少10%以上，能够有效减轻业主负担。

“电动自行车请勿入内，电动自行车请勿入内……”在稼轩花园小区，托管企业工程师朱柽霖将一部测试用的电动自行车推进电梯，阻车系统立刻识别并发出警报声。“我们在接手这58部电梯后，立刻进行了全面检修，加装传感、监控、报警、求救等设备，并接入企业开发的物联网和人工智能系统平台。”朱柽霖说，当电梯发生故障，或者出现电动自行车进入电梯、乘梯人员昏迷等异常情况，系统都会发出自动告警，通知后方平台接管。

“除此之外，新模式的另一大优势在于强化过程监管、提振服务效能。”电梯托管企业负责人通过电脑向记者展示管理系统后台，屏幕上，所有维保人员的作业轨迹和工作状态均清楚可查。“我们可以借助企业的智慧平台，通过定点打卡、拍照留证等方式，对维保工作进行全流程记录，提升工作实效。当出现电梯故障、困人等突发事故时，我们可利用平台的定位功能，就近调派工作人员前往现场，并及时组织零配件物流，提升响应效率。”这名负责人告诉记者，试点开始仅一个月，两个小区的电梯故障率大幅度减少，相应的诉求应答率和解决率达100%，群众满意度显著提升。

“电梯安全事关人民群众生命财产安全。”上饶市市场监督管理局负责人表示，下一步，该局将根据试点过程中获得的经验，进一步加强管理服务工作，破解电梯使用过程中出现的各种堵点、难点，为建设安全、宜居、智慧城市提供坚实保障。